La mediación no es sólo un método para la resolución de conflictos y el logro de acuerdos. En este libro, Robert Baruch y Joseph Folger sostienen que la dimensión más importante del proceso de mediación es el desarrollo del potencial de cambio que cada persona inmersa en un conflicto lleva consigom, descubriendo sus propias habilidade y desarrollando una mayor apertura hacia las otras partes litigantes.